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株式会社キカワ
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ぴゅあシステム

「ぴゅあシステム」とは、接客・人材教育、顧客管理システム、明るい店舗環境の3つを中心にすえた接遇応対マニュアル。これにより、満足、そして感動を呼ぶサービスの実現に努めます。

接客・人材育成

心からのサービスに努めながらも、消費生活センターに寄せられる 苦情のうち、クリーニング業界への苦情は常に上位であるという現実があります。しかし本来の洗濯業務からではなく、大半が受け渡しの際に何らかのクレームが発生。よって、接客スキル向上によりクレームを未然に防ぐことが可能と考えました。また、実績に応じた賃金体系や自己申告による査定システムなどのパートタイマー・モチベーションアップシステムの構築により、社内全体のモチベーションアップと生産性の向上が可能となります。

顧客管理システム

顧客管理は、POSレジによる顧客属性分析によってサービス展開につなげています。お客様ひとりひとりの動向に合わせた販売促進をリアルタイムに行うことで収益の安定を図ります。また、日次決算システムの導入による店舗運営管理を実現しました。

店舗環境

明るく、清潔な店舗で“明るいクリーニング屋さん”を実現。製品はすべてバックヤードに納め、看板のみで目を引く店舗づくりをしています。

 

 

 

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